岐阜・愛知エリアで遺品整理や不用品回収、片付けはおまかせください

よくある質問

• 施工後のクレームには対応してもらえますか？

  はい、作業後もアフターフォローとして誠実に対応いたします。

• スタッフが体調不良などの場合、作業はどうなりますか？

  代替スタッフを手配し、予定通り作業が進むよう対応します。

• 追加料金の請求トラブルはありませんか？

  事前見積もりを徹底し、後から不当な追加請求は一切行いません。

• 作業中にトラブルが起きたらどうなりますか？

  現場責任者が速やかに対応し、状況を報告します。

• 作業スタッフが追加されることはありますか？

  現場状況に応じて増員し、事前にお知らせします。

• 作業スタッフの人数は何名くらいですか？

  物量によりますが、1～5名程度で伺うことが多いです。

• 作業を中止したい場合はどうすれば？

  途中でも中止可能ですが、その時点までの作業費が発生する場合があります。

• スタッフへのチップや差し入れは必要ですか？

  いいえ、不要です。お気持ちだけで十分です。

• 万が一家財を破損した場合は？

  損害保険に加入しており、万一の際は補償対応をいたします。

• 個人情報は守られますか？

  はい、秘密厳守を徹底し、廃棄物も適正処理を行います。

• スタッフの教育は行っていますか？

  はい、マナー・作業技術・個人情報保護などの研修を徹底しています。

• 作業中に見つけた現金・貴重品はどうなりますか？

  全てお客様に報告し、返却いたします。

• スタッフの服装は？

  清潔な作業着で統一しており、身だしなみにも配慮しています。

• 近隣に作業内容が知られないようにできますか？

  はい、社名を伏せた車両や服装での対応も可能です。

• 作業後に消臭・除菌のレポートはもらえますか？

  はい、ご希望があれば写真付きの報告書をお渡しします。

• 探し物を一緒に見つけてもらえますか？

  はい、作業中に指定物品を重点的に探しながら作業します。

• 有害物質を含む物品も処理できますか？

  一部特別処理が必要なものもありますが、提携処理業者と協力して対応します。

• 遺品の供養はできますか？

  はい、仏壇・人形・写真などの合同供養や個別供養に対応します。

• 機密文書や個人情報入り書類の処理は安全ですか？

  はい、機密保持契約に基づき適切に処理し、証明書発行も可能です。

• 消臭後の保証はありますか？

  状況により完全消臭は難しい場合もありますが、再作業の対応やアフターケアを行います。

• 廃車やバイクの処分もお願いできますか？

  はい、提携業者を通じて廃車・バイクの処理も対応可能です。

• 買取と清掃を同時に依頼できますか？

  はい、清掃中に価値のある品は査定・買取し、その分作業費を割引します。

• エアコンの取り外し・処分はしてもらえますか？

  はい、エアコンの取り外し・回収・処分も一括で行えます。

• 粗大ゴミだけの処分も可能ですか？

  はい、1点だけでも対応します。

• 解体前の家の片付けもお願いできますか？

  はい、解体業者様と連携し、残置物撤去から対応可能です。

• ベランダや外回りの清掃も依頼できますか？

  はい、外回りや倉庫、庭の片付けや清掃も対応しております。

• 消臭や除菌だけの依頼もできますか？

  はい、消臭・除菌・除湿などの部分対応も可能です。

• 孤独死後の部屋の清掃や消臭も可能ですか？

  はい、臭気・汚染物の除去、特殊消臭、遺品整理まで一括で対応します。

• 特殊清掃とは何ですか？

  孤独死現場や事故現場など、通常の清掃では対応できない消臭・除菌・原状回復作業を行うサービスです。

• 水回りのクリーニングもお願いできますか？

  はい、キッチン・お風呂・トイレのハウスクリーニングも承ります。

• ペットの汚れや毛が多い部屋でも清掃してもらえますか？

  はい、ペット特有の臭いや毛にも対応した清掃サービスをご提供します。

• 害虫が発生している部屋も対応可能ですか？

  はい、ゴキブリ・ダニ・ハエなどの発生現場でも防護服を着用し安全に作業いたします。

• 強い臭いのある部屋でも対応できますか？

  はい、対応可能です。

• ゴミ屋敷の清掃はお願いできますか？

  はい、ゴミ屋敷・汚部屋清掃の実績も多数あります。分別から処分まで丸ごと対応可能です。

• どんなスタッフが作業に来ますか？

  経験豊富な自社スタッフがうかがいます。ご希望があれば女性スタッフも手配可能です。

• 作業後に掃除もしてもらえますか？

  はい、作業後には簡易清掃を行い、可能な限り原状回復いたします。

• 引っ越しと一緒に片付けもお願いできますか？

  はい、引越し前後の不用品整理や清掃とセットでの対応も可能です。

• 養生などはしてもらえますか？

  はい、搬出時に壁や床が傷つかないよう養生対応を徹底しております。

• 途中で依頼内容を変更することはできますか？

  状況によって柔軟に対応いたします。物量の変動があれば都度お見積もりを調整いたします。

• どこまで片付けてもらえますか？

  家具の搬出から、床や窓の掃除、不用品の仕分け・搬出・処分まで一括対応可能です。

• 荷物が多くて1日で終わらないかもしれませんが大丈夫ですか？

  問題ありません。日数を分けての作業や、複数名での対応も可能です。

• 作業中に貴重品などを見つけてもらえますか？

  はい、現金・通帳・印鑑などは発見次第すぐにご報告・お渡ししています。

• 当日の立ち会いは必要ですか？

  立ち会い不要での対応も可能です。事前に鍵をお預かりし、完了報告を写真でお送りします。

• 供養やお焚き上げはしてもらえますか？

  はい、仏壇・人形・写真などの合同供養や個別供養も承っております。

• ペットの毛や臭いがある部屋でも対応できますか？

  はい、ペットの影響がある環境でも清掃・消臭まで丁寧に対応いたします。

• 一軒家まるごとや空き家の整理も依頼できますか？

  はい、物量の多い現場や空き家整理も数多く実績があります。

• 大きな家具や家電の搬出もできますか？

  もちろん可能です。玄関から出せないものは分解・吊り下げ搬出などの対応も行います。

• 夜間作業は対応していますか？

  はい、ご近所への配慮をしながら夜間作業も可能です。事前にご相談ください。

• 作業当日の天候が悪い場合はどうなりますか？

  基本的には雨天決行ですが、荒天や台風などの場合は延期をお願いすることがあります。

• 家の中の物を事前に仕分けておく必要はありますか？

  特に必要ありません。大切なものや残しておきたいものだけ事前に教えていただければ、あとは当社にお任せください。

• 作業中に外出しても大丈夫ですか？

  はい、大丈夫です。事前にお打ち合わせし、完了時にご連絡いたします。

• 日曜や祝日も作業してもらえますか？

  はい、年中無休で対応しております。事前のご予約をおすすめします。

• いつ作業に来てもらえますか？

  ご希望の日時にできる限り合わせて対応します。即日対応できる日もあります。

• 作業時間はどれくらいかかりますか？

  お部屋の広さや物量により異なりますが、1Kなら2～4時間、3LDKなら半日～1日程度が目安です。

• 遺品整理と生前整理で料金の違いはありますか？

  基本料金に大きな差はありませんが、必要な対応（供養・仕分け）によって若干異なることがあります。

• キャンセル料はかかりますか？

  作業日の2日前までにご連絡いただければキャンセル料はかかりません。前日・当日キャンセルは費用が発生する場合があります。

• 見積もり時に立ち会いが必要ですか？

  ご都合が合わない場合は、鍵のお預かりや写真のみでも見積もり可能です。

• 買取りしてもらうと料金が安くなりますか？

  はい、買取額をそのまま作業費から差し引くため、実質費用を抑えることができます。

• 料金表はありますか？

  はい、ホームページやお電話・メールでご案内しております。作業内容によって柔軟に調整も可能です。

• 家の広さで料金が決まりますか？

  部屋の数ではなく、実際の「物量」によって料金が決まります。

• 高層階や階段作業でも追加料金はありますか？

  特別な作業が必要な場合（エレベーターなしの4階以上など）は事前にお伝えし、追加料金が発生する場合もございます。

• 出張費はかかりますか？

  対応エリア内（岐阜・愛知など）であれば無料です。遠方の場合は交通費が発生することがあります。

• 荷物が少なくてもお願いできますか？

  はい、1点からでもお引き受けします。お気軽にご相談ください。

• 他社と比較して安くできますか？

  他社様のお見積書をお持ちいただければ、内容を確認し可能な限りご対応いたします。

• 見積もりから当日までに荷物が増えた場合はどうなりますか？

  再度見積もりを行い、ご確認・ご納得のうえで追加料金が発生する場合のみ対応いたします。

• 料金は何で決まるのですか？

  主に「物量」「階数」「作業内容」「車両数」で決まります。時間制ではありません。

• 分割払いはできますか？

  はい、自社提携ローンを活用した分割支払いが可能です。最長60回まで対応できます。

• クレジットカードや電子マネーは使えますか？

  はい、VISA・Master・PayPay・交通系ICなど各種お支払いに対応しています。

• 支払いのタイミングはいつですか？

  基本的には作業完了後のお支払いとなります。事前振込も可能です。
  自社ローンの場合は審査を通過してからの作業になります。

• 作業日が当初予定より長引いた場合、料金は変わりますか？

  いいえ、作業時間ではなく内容に応じた料金体系のため、延長による追加料金はありません。

• 実際の作業で追加料金が発生することはありますか？

  原則として事前にご提示した金額から変わることはありません。物量が大きく変わる場合は再度ご相談いたします。

• 電話やLINEだけで見積もりできますか？

  はい、お部屋の写真や状況をお知らせいただければ概算見積もりをお出しできます。

• 見積もりだけでも来てもらえますか？契約しなくても大丈夫？

  もちろん大丈夫です。しつこい営業なども一切ありません。

• 見積もりは本当に無料ですか？

  はい、訪問・写真・電話いずれの見積もりでも完全無料です。

• 自宅ではなく、賃貸や施設でも対応可能ですか？

  はい、賃貸物件や介護施設などでの作業も多数実績がありますのでご安心ください。

• 依頼者が複数人いる場合でも対応できますか？

  はい、ご家族や相続人など複数名の立会いや承認が必要な場合にも柔軟に対応いたします。

• お坊さんの手配なども依頼できますか？

  提携先をご紹介可能です。宗派の指定があれば事前にお知らせください。

• どんなケースでも断られることはありますか？

  基本的にはどんな状態でも対応可能ですが、危険物や法令違反がある場合は対応できないことがあります。

• 親族が遠方に住んでいるのですが、対応可能ですか？

  可能です。鍵をお預かりしての作業や、写真・ビデオ通話での報告も対応しています。

• 分別や袋詰めなど何もしていなくても大丈夫ですか？

  はい、すべて弊社で分別・搬出まで行いますので、手をつけずにそのままの状態で問題ありません。

• 対応業務はどこまでやってもらえますか？

  遺品整理・生前整理・ゴミ屋敷清掃・空き家整理・買取・清掃など幅広く対応しています。

• 女性スタッフに対応してもらうことはできますか？

  はい、ご希望に応じて女性スタッフの手配も可能です。

• どんな人が来るのか不安です。

  弊社のスタッフは経験豊富で、身だしなみ・礼儀を徹底しております。事前に顔写真付きスタッフ紹介も可能です。

• 電話での見積もりは可能ですか？

  可能です。お部屋の間取りや物量を教えていただければ、おおよその金額をご案内します

• 依頼のキャンセルはできますか？

  作業日の2日前までにご連絡いただければキャンセル料はかかりません。前日・当日キャンセルは費用が発生する場合があります。

• 緊急の依頼でも対応してもらえますか？

  はい、スケジュール次第では即日対応も可能です。まずはお電話ください。

• 高齢の親が依頼したいのですが、代行で相談できますか？

  はい、ご家族様やご親族様からのご相談・ご依頼にも対応しております。

• 対応エリアはどこまでですか？

  岐阜県・愛知県を中心に、全国どこでもご依頼に応じて対応可能です。

• 深夜や早朝の対応は可能ですか？

  対応可能です。近隣への配慮を徹底したうえで、時間帯に応じた柔軟な対応をいたします。

• 土日祝日でも対応してもらえますか？

  はい、土日祝日も通常通り営業しております。

• 予約はどのくらい前から取ればよいですか？

  1週間前を目安にご予約いただけると希望日に対応しやすくなります。お急ぎの場合もご相談ください。

• 見積もりだけでも来てもらえますか？

  はい、もちろんです。見積もりは無料で対応しておりますのでご安心ください。

• 電話は何時まで対応していますか？

  通常は9:00〜20:00まで受付していますが、緊急の場合は時間外でも対応できる場合があります。

• どのように問い合わせすればよいですか？

  お電話・メール・LINE公式アカウントから24時間受け付けております。お気軽にご連絡ください。

• ハウスクリーンニングは対応していますか。

  はい、対応しております。特にマンションやアパートの方に特にご利用いただくサービスです。

• 作業日の時間などは指定できますか。

  はい、お客様のご都合に合わせた日程時間を組ませていただきます。

• ゴミ屋敷や害虫の多い家でも対応できますか。

  もちろんゴミがあふれている状態、害虫が繁殖している状態でも対応させて頂きます。

• 探してほしいモノを依頼できますか。

  はい、権利書、登記簿謄本、預金通帳、印鑑などの貴重品や重要書類その他にも写真や思い出の品など捜索いたします。

  これまでにも多数の捜索物を見つけ出しお客様にお渡しできました。

• 作業当日に追加で物が増えてしまったのですが。

  その場で再御見積りさせていただき、御見積金額等ご説明いたします。

• 部屋から出せない大きな家具でも大丈夫ですか。

  はい、その場で分解・解体して搬出いたします。

• 写真でもお見積りできますか。

  はい、可能になります。
  info@aiwaclean.comのアドレスに写真の画像のメールをいただければ、
  概算は提出できます。
  階数によって多少金額の増減がございます。

   

• 食品や塗料なども回収いただけますか。

  食品や飲み物は回収できません。
  食品や飲み物は市の指定の一般廃棄物運搬業者にお問合せくださいませ。
  弊社は【物】の回収もしくは買取になります。

• 分割の支払いも可能ですか？

  はい。

  自社ローンで最大60回払いまで可能ですので、手持ちに現金がない方もクレジットカードがない方も一度ご相談くださいませ。

• 遺品の供養はしてもらえますか。

  はい。提携寺院での合同供養を行っています。

  一点からでも受け付けていますので、お気軽にお申し付けください。

• 足の踏み場の無いところも見積り、作業していただけますか。

  はい、どのような場所でもお見積り、作業させていただきます。

• 遠方で見積もりも立ち会えないのですが。

  鍵を郵送していただき、スタッフが現地を見させていただき、御見積書をメール、LINEにてお送りする事も可能です。作業終了後に郵送にて鍵を返却いたします。